近年来，大众对心理健康问题的重视日渐增长，心理健康产品逐步迈入市场。本文为线上心理咨询服务产品 壹点灵 的体验报告，作者基于市场分析、结合多位使用者的体验分析，针对功能体验提出了优缺点及改进建议，最后通过 SWOT 分析总结该产品的发展前景。推荐感兴趣的小伙伴阅读～

　　品牌定位：壹点灵是由中科院心理专家牵头，汇聚上万名资深情感专家、亲子教育专家、婚姻家庭专家等全领域专业心理咨询师，提供一站式心理咨询服务。

　　业界地位：根据各流量研究院和七麦数据，壹点灵心理咨询 APP 在健康健美类别排名为 70，如果将类别细化到心理咨询的话，其排名在第二位。

　　我国心理咨询行业发展较发达国家起步较晚，到 2001 年，劳动和社会保障部开始推行心理咨询师国家职业资格鉴定制度，心理咨询师才成为一种职业。

　　总结：我国心理咨询行业较发达国家起步较晚，心理咨询在很长时期内不受重视，这与国民性格、文化传统、价格 - 医疗体制和心理咨询需求 - 供给矛盾等有关。自 08 年汶川地震后，大众对心理咨询的关注度逐渐上升；2020 年至 2021 年间，由于新冠疫情的影响，心理健康问题再次受到全民高度重视。国家卫健委多次发布心理疏导相关的工作方案，支持社会心理服务机构等参与到心理服务工作中。此外，国家近年来还多次出台相关政策，不断完善心理健康服务体系。市场里面医院咨询和专业心理咨询机构居多，市场前景十分广阔。bob娱乐登录

　　总结：生活节奏随着社会发展变得越来越快，在各种压力下，很多人产生了不同程度的心理障碍，国家已经意识到了心理健康的危害，近二十年，国家对心理咨询行业的重视不断加强，在政策方面给予大力支持，多次出台相关政策，不断完善心理健康服务体系。

　　21 世纪我国经济不断发展、体验报告——壹点灵生活节奏加快，由此给人们带来的一系列心理问题逐渐增多，心理健康对工作生活的重要性已日益彰显，心理咨询业蕴藏着巨大的潜力和商机，具有广阔的发展前景。

　　目前我国心理咨询行业发展初具规模，自 2014 年来市场规模持续增长，从 234.4 亿元增长至 2019 年的 433.1 亿元，复合年增长率为 13.06%；2020 年我国心理咨询业市场规模达到 480.4 亿元，同比增长 10.92%。

　　总结：我国经济不断发展，国民水平提高，人们对幸福生活向往，而心理障碍阻碍人们感觉幸福，越来越多的人选择主动进行心理咨询调整治疗。

　　由于中国社会转型以及社会的飞速发展，导致人们患有心理疾病增多，但是一方面呈现出中国人不承认自己有心理疾病或心理障碍，不看心理医生的矛盾现象。大众心理问题求助意识不足，做心理咨询的人数仍然偏少。产生这种现象的原因并非心理咨询师行业饱和，而是很多最应接受心理治疗的群体却往往注意不到心理问题，或注意到了却选择拒绝心理咨询，忽视心理问题。

　　总结：我国是一个人口大国，由于近些年社会的飞速发展，各种压力随之而来，导致人们有心理障碍，市场需求是很大的；但是由于我国的心理健康知识没有全面普及，很多人没有意识到自己有心理障碍，不主动咨询治疗。

　　随着互联网的快速发展，我国网民规模不断加大，互联网的普及率也是逐年攀升。随着 5G、人工智能和大数据时代的到来，给传统心理咨询行业带来了便利。互联网可以共享优秀的咨询师资源，逐步从一线城市往二三线城市过渡，实现心理咨询行业的普及化。

　　总结：政府在大力支持心理人才培养，获得心理咨询师资格人未来也会快速增长，加上互联网的便利，共享优质行业资源，对于线上心理咨询行业是非常有利的。

　　使用场景：小王是一名女大学生，产bob娱乐登录品男朋友出轨伤害她，导致无法走出这段恋情的悲伤bob体育网页情绪，又因性格原因受到同学排挤孤立，无人倾诉，导致郁郁寡欢，情绪低迷，有厌世情绪，学校设有心理咨询室，但是面对熟悉的老师，她不敢吐漏心声，也害怕自己的隐私泄露遭同学谈论，在微博看到网友推荐心理咨询 APP，于是下载，看到收费比线下医院便宜，而且可以查看心理咨询师的信息自主选择，于是在挑选好咨询师后开始了心理咨询。

　　使用场景：李华是一名专业的二级心理咨询师，一直从事心理咨询行业，因怀孕生产照顾孩子，于是辞职成为全职妈妈，孩子现在上幼儿园，需要早送晚接，李华想重回职场，但是因为接送孩子时间原因跟工作时间有冲突，在老朋友介绍下，她了解到线上心理咨询平台，于是兼职成为一名线上的心理咨询师，专业对口，时间合适，对此她很满意。

　　使用场景：李勇是一名专业心理咨询师，在从事心理咨询师 8 年有一定积蓄后，选择自己当老板，在老家某二线城市开设了一家心理咨询机构，但是因为新机构，没有熟悉客源，生意很惨淡，于是看到线上的咨询平台，选择入驻，可以接收线上平台用户咨询，也可以让本地的用户看到自己的机构，预约到线下咨询，经平台推广，机构有了用户关注，开始正常运作。

　　使用场景：小白是一个刚进入大学的学生，性格比较内向，他经常在其他平台做一些心理测试，但是结果需要收费解读，有些不专业，有天看到心理咨询平台宣传，于是下载进行测试，发现价格低，种类多，而且还专业，于是经常打开进行测试。

　　壹点灵在主页设置了咨询入口，又在首页展示咨询师列表，核心都在心理咨询和展示咨询师的资历。原因在于线上心理咨询是平台主要的营收，以及壹点灵平台宣传的就是中科院的心理专家，显示自己的咨询师专业，让用户更信赖。

　　咨询模块有三大入口，主要为是底部 咨询 导航和首页的 心理咨询 ， 内容分类 算是 咨询 功能入口的分支，三位一体组成重要的流量入口。

　　相较于市面上的心理咨询产品，壹点灵的用户体验做的还是很不错的，在首页有心理咨询的入口，也展示了咨询师列表，页面布局简单，减少了用户操作步骤，方便用户进行咨询。在咨询方式方面有多种选择，但是部分咨询师并不支持所有的咨询方式，建议增加筛选功能，进行咨询方式筛选。在具体的咨询时间方面没有给用户选择，是在用户预约之后有专属的一对一顾问联系，来确定具体时间，体验感好比较好。但是整体咨询师的价格较高，与首页宣传列表页价格相差比较大，与市面同类产品相比较，价格也偏高。bob娱乐登录总结一下优缺点罗列如下，并给出建议：

　　模块设置清晰，咨询入口非常明显，在首页设置心理咨询入口，下方显示咨询师列表，底部还有咨询导航栏直接跳转。

　　1. 专业的心理咨询在咨询前应设置简单的心理评估，方便咨询师快速了解用户问题，也方便用户根据自己的情况选择适合的心理咨询师，进一步提升用户的体验，将细节做到位。

　　2. 宣传页的咨询师咨询价格和实际支付价格相差较大，容易造成用户流失，建议价格方面设置的区间不要相差太大，容易造成用户心理落差。

　　3. 咨询时间预约方面，建议将可预约时间显示，让用户可以主动选择，列表页优先显示近两天可预约的咨询师，方便用户再次筛选。

　　建议在发布完成后有一个反馈页面或交互动作，比如 您已发布成功 ~ 或 您发布的内容正在审核 ~，提升用户的体验感。

　　壹点灵的宣传主打平台心理咨询师的专业度，由中科院心理专家携手打造壹点灵平台，对于用户来说，在咨询师资质方面有保证，而且作为一站式心理平台，壹点灵不仅为心理亚健康的用户提供咨询，还为心理咨询师定制培训计划，而且壹点灵有着资力雄厚的督导团队，督导并考察平台咨询师的专业素养和服务能力，综合来说咨询师资质方面确实优于市面上心理咨询平台。

　　壹点灵在 APP 内部设置问答功能，目的也是增强用户粘性，打造心理社区，但是目前壹点灵的社区目前还不成规模，问答版块用户活跃度不高，且大部分都是心理咨询师的回复，用户与用户之间的问答以及交流不足。

　　壹点灵平台的心理测试是需要收付费的，且单个测试费用都不低，用户免费使用产品的情景很少，那上线频率就不会高。建议增加免费的测试或内容吸引用户。

　　国家政策支持， 健康中国 2030 规划纲要中指出：要加强心理健康服务体系建设和规范化管理，加大全民心理健康科普宣传力度，提升心理健康素养。

　　新冠疫情更是加剧了社会的心理健康问题，中国科学院调查报告显示，疫情期间中国人群心理健康问题的发病率高达 30%。2020 年 2、3 月疫情爆发阶段，北京大学第六医院发起的线% 的人报告了抑郁症状，31.6% 有焦虑症状，29.2% 有失眠症状，24.4% 有急性应激症状。

　　用户方面：很多人对心理咨询的认知仍然停留在 聊天 上，既不认可心理咨询产生的效果，更没有花钱去购买心理服务的意愿，并且专业的咨询师要求高，收费不菲，不少人缺乏就医意识的同时也缺乏就医条件。

　　市场方面：市场鱼龙混杂，星座占卜、情感博主、语音陪聊、冥想，甚至成和宗教，这些行业的迅速扩张侧面反映了心理咨询潜在的来访者们无法得到专业心理咨询的帮助，而将心理需求大量转移到了这些更具蛊惑力的行业中。

　　总结：互联网心理咨询行业拥有潜力巨大的市场，特别是疫情下，大众的心理健康是急需关注，互联网 + 心理行业未来将迎来一波红利。总的来说在线心理咨询行业面仍临着机遇和挑战，壹点灵要想在在线心理市场站稳脚步，必须要发挥自己的特长和优势，吸引用户，抢占市场。